国航维护旅客权益提示附验真指引

　　尊敬的旅客： 　　国航一贯重视旅客权益保护，如果旅客在航空销售代理人、航空销售网络平台购买机票时，遇到加价销售、篡改旅客行程、多收机票退改手续费等损害国航旅客权益的行为，我公司将一如既往坚决保护旅客合法权益不受侵害。旅客可通过“中国国航”APP及“中国国际航空”小程序进行机票验真和享受安心购票保障。具体如下： 　　一、旅客购票后可登录“中国国航”APP或“中国国际航空”小程序，实名注册即可查验行程和票价税费，或选择“全部服务”页面中的“机票验真”服务，输入相关信息后进行机票验真和票价税费查询。具体验真方式详见附件《机票验真操作指引》。旅客如发现查询结果与实际不符，可拨打95583客服热线进行反馈。一经查实，我公司将为旅客退还差价，并按照国航销售代理协议对涉事单位采取严肃处理措施，维护旅客权益。 　　二、通过“中国国航”APP及“中国国际航空”小程序购买国航国内航线单程直达客票的旅客，若在国内任一销售渠道为同一乘机人再次购得同一行程票价更低的客票，可在规定时间内，为符合条件的原客票申请免费退票。 　　三、注册或登录“中国国航”APP及“中国国际航空”小程序购买国航机票的旅客，可享受2+2+2安心购票保障。即每年2张国内无理由退票券+2张国际及地区无理由退票券+2小时免费、优惠退票权益。 　　欢迎广大旅客通过“中国国航”APP、“中国国际航空”小程序官方渠道办理购票及其他客票服务，感谢您的关注与支持! 　　附件：《机票验真操作指引》 　　中国国际航空股份有限公司 　　二〇二六年三月十三日