东航机票退差价（2026年3月13日起）

　　尊敬的旅客： 　　为切实维护消费者权益，针对部分第三方销售商存在加价销售、违规多收机票退改手续费等违反销售代理协议的行为，我公司持续健全完善安心购票保障体系，上线机票信息查询验证功能。同时，聚焦旅客反映集中的票价波动、误购错购等诉求，推出票价波动退票、2小时全额退及多项特殊退改便利政策，具体如下： 　　一、机票信息查询验证功能。 　　旅客购票后可登录“东方航空”APP或“中国东方航空”微信小程序，进入“服务大厅”，点击“客票验证”输入相关信息后进行客票验真、票价税费查询，具体验证方式见附件《客票验证操作指引》。旅客如发现查询结果与实际不符，可通过“东方航空”APP进入“服务大厅”，点击“意见反馈”或拨打我公司95530客服热线进行反馈，具体反馈方式及相应规则见附件《旅客反馈操作指引》。一经查实，我公司将为旅客退还差价损失，并按照相关协议对涉事单位采取追责措施，维护消费者权益。 　　二、票价波动退票功能。 　　消费者购票后如原购票渠道机票降价，在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买新客票，符合一定条件的原客票可免费办理退票。 　　三、2小时全额退功能。 　　消费者可在购票后的2小时内且在航班起飞12小时之前通过东航官网或“东方航空”APP使用“2小时全额退”功能，符合一定条件的客票可享受180天内两次免费退票权益。 　　欢迎广大消费者通过“东方航空”APP、“中国东方航空”小程序官方渠道办理购票、验票及其他客票服务，感谢您的关注与支持。 　　附件1：《客票验证操作指引》 　　附件2：《旅客反馈操作指引》 　　附件3：《特殊退改规定》 　　中国东方航空股份有限公司 　　2026年3月13日